Chính sách hoàn / hủy phòng

Hoa Ngạc Hotel cam kết minh bạch trong mọi giao dịch đặt phòng. Chính sách dưới đây áp dụng cho khách đặt trực tiếp qua website, hotline hoặc lễ tân khách sạn. Với đặt phòng qua kênh OTA (Agoda, Booking.com, Traveloka…), vui lòng tham chiếu điều khoản hiển thị tại trang thanh toán của kênh đó.

1. Thời hạn hủy miễn phí

• Hủy trước <số ngày> ngày so với ngày nhận phòng: hoàn 100% giá trị đặt cọc.
• Hủy trong vòng <số ngày> ngày trước nhận phòng: hoàn <tỷ lệ %> giá trị đặt cọc.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng hoặc không đến (no-show): không hoàn cọc.

2. Thay đổi lịch lưu trú

Khách được phép dời ngày lưu trú 1 lần miễn phí nếu thông báo trước <số giờ> giờ và lịch mới còn phòng trống cùng hạng. Phần chênh lệch giá (nếu có) sẽ được thanh toán bổ sung khi nhận phòng.

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển của cơ quan nhà nước, Hoa Ngạc Hotel sẽ hoàn 100% giá trị đặt cọc hoặc bảo lưu vô thời hạn theo yêu cầu của khách.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng <số ngày> ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) do khách chịu.

5. Liên hệ

Mọi yêu cầu hủy / dời phòng vui lòng gửi về:
Hotline: 081 359 0707
Email: hoangac.hotel@gmail.com